isuzudịch vụ
CHƯƠNG TRÌNH CUSTOMER CARE
Để đảm bảo xe được vận hành tốt và bền bỉ với thời gian, xe của quý khách hàng phải được kiểm tra bảo dưỡng định kỳ, đúng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Từ đó, nhằm phục vụ khách hàng mua xe Isuzu tốt nhất, tạo sự an tâm trong lúc vận hành & sử dụng xe. Isuzu Việt Nam hân hạnh giới thiệu đến quý khách hàng chương trình Customer Care.
Nội dung chính chương trình:
Khi mua xe Isuzu, khách hàng nhận được ưu đãi cho việc bảo dưỡng xe định kỳ ( Phiếu Customer Care):
* Miễn phí công bảo dưỡng (100%)
* Giảm 50% phụ tùng bảo dưỡng (Giá bán lẻ)
Hai ưu đãi này sẽ được áp dụng tương ứng với nội dung công việc tùy thuộc vào từng chu kỳ bảo dưỡng.
Phạm vi áp dụng:
– Áp dụng tại tất cả các xưởng dịch vụ của đại lý Isuzu Việt Nam.
– Phiếu Customer Care không được quy đổi thành tiền mặt hoặc phụ tùng – vật tư.
Phụ tùng và vật tư được yêu cầu thay thế trong thời gian bảo dưỡng bao gồm:
A: Nhớt động cơ B: Lọc nhớt C: Lọc nhiên liệu D: Lọc gió trong E: Lọc gió ngoài
F: Lõi bộ air dryer M: Kiểm tra bảo dưỡng xe miễn phí
Lịch trình như sau:
Model D-Max & mu-X ( Hạn sử dụng 90,000 km hoặc 3 năm)
| 20,000 | 40,000 | 60,000 | 80,000 |
|---|---|---|---|
| A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;M | A;B;C;D;M |
Xe QKR Euro 4 ( Hạn sử dụng 120,000 km hoặc 2 năm)
| 10,000 | 20,000 | 30,000 | 40,000 | 50,000 | 60,000 | 70,000 | 80,000 | 90,000 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A;B;M | A;B;C;M | A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;M | A;B;C;M | A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;M |
| 100,000 | 110,000 | 120,000 | ||||||
| A;B;C;M | A;B;M | A;B;C;D;M |
Xe N-series & F-series ( Hạn sử dụng 180,000 km hoặc 3 năm)
| 20,000 | 40,000 | 60,000 | 80,000 | 100,000 | 120,000 | 140,000 | 160,000 | 180,000 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A;B;C;M | A;B;C;D;M | A;B;C;M | A;B;C;D;M | A;B;C;M | A;B;C;D;M | A;B;C;M | A;B;C;D;M | A;B;C;M |
Xe FVR-FVM-FVZ ( Hạn sử dụng 270,000 km hoặc 3 năm)
| 20,000 | 40,000 | 60,000 | 80,000 | 100,000 | 120,000 | 140,000 | 160,000 | 180,000 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A;B;C;M | A;B;C;M | A;B;C;D;E;M | A;B;C;M | A;B;C;F;M | A;B;C;D;E;M | A;B;C;M | A;B;C;M | A;B;C;D;E;M |
| 200,000 | 220,000 | 240,000 | 260,000 | |||||
| A;B;C;D;E;F;M | A;B;C;M | A;B;C;D;E;M | A;B;C;M |
Xe GVR EXR, EXZ ( Hạn sử dụng 300,000km hoặc 3 năm)
| 20,000 | 40,000 | 60,000 | 80,000 | 100,000 | 120,000 | 140,000 | 160,000 | 180,000 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;F;M | A;B;C;D;M | A;B;M | A;B;C;D | A;B;M |
| 200,000 | 220,000 | 240,000 | 260,000 | 280,000 | 300,000 | |||
| A;B;C;D;F;M | A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;F;M |
chính sách bảo hành
1. BẢO HÀNH
Là sự bảo đảm của Công ty TNHH Ô tô Isuzu Việt Nam (IVC) đối với khách hàng của mình về chất lượng sản phẩm trong một khoảng thời gian (hoặc cự ly) vận hành được quy định gọi là thời hạn bảo hành. Mọi sự trục trặc, hỏng hóc được quy định dưới đây nếu xảy ra trong thời hạn bảo hành sẽ được IVC đền bù một cách thích hợp.
2. THỜI HẠN BẢO HÀNH
Thời hạn bảo hành cơ bản được tính từ ngày chiếc xe được giao cho người mua để sử dụng lần đầu tiên, được đánh dấu bằng ngày phát hành Phiếu đăng ký bảo hành (được đính kèm trong sổ bảo hành). Thời hạn bảo hành xe được quy định trong bảng dưới đây theo thời gian hoặc số km, tùy theo điều kiện nào đến trước:
| MODEL XE | THỜI HẠN BẢO HÀNH | SỐ KM BẢO HÀNH |
| D-MAX | 60 THÁNG | 200.000 KM |
| mu-X | 60 THÁNG | 200.000 KM |
3. THỜI HẠN BẢO HÀNH RIÊNG
-
Bình điện, còi
Những bình điện, còi do chính IVC lắp đặt trên các xe Isuzu sẽ được bảo hành 12 tháng hoặc 20.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước, tính từ ngày phát hành Phiếu đăng ký bảo hành cho người mua để sử dụng lần đầu tiên.
Các trường hợp ắc quy bị nổ, nứt vỡ, hư hỏng do cạn dung dịch sẽ không được bảo hành. -
Sơn
Bất kỳ những sai sót trên lớp sơn nguyên thủy của xe Isuzu do IVC sơn, bắt nguồn từ khuyết tật của nguyên vật liệu hoặc do quá trình lắp ráp gây ra, sẽ được bảo hành 12 tháng hoặc 20.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước, tính từ ngày phát hành Phiếu đăng ký bảo hành cho người mua để sử dụng đầu tiên.
-
Thùng xe bán tải
Các loại thùng xe bán tải do IVC phân phối sẽ được bảo hành 12 tháng hoặc 20.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước.
-
CD, DVD, các phụ kiện (accessories)
Các thiết bị lắp thêm như dàn máy CD, DVD, các phụ kiện (accessories) như ổ khóa thùng sau, màn hình, cảm biến lùi, camera lùi,… do Isuzu Việt Nam lắp đặt, sẽ được bảo hành 12 tháng hoặc 20.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước, tính từ ngày phát hành Phiếu đăng ký bảo hành cho người mua để sử dụng đầu tiên.
bảo trì
1. LỢI ÍCH CỦA VIỆC BẢO DƯỠNG
Bất kỳ một loại phương tiện máy móc nào qua một thời gian sử dụng và vận hành đều bị hao mòn, giảm chất lượng sản phẩm, kể cả xe ô tô.
Do đó, việc bảo dưỡng ô tô đúng định kỳ tại Đại lý chính hãng sẽ luôn giúp kéo dài tuổi thọ của xe, các chủ xe tiết kiệm được rất nhiều chi phí, tiền bạc và còn nhiều điều khác lớn hơn vậy nữa
2. CHU KỲ BẢO DƯỠNG ĐỊNH KỲ
Theo quá trình nghiên cứu các đặc tính và điều kiện sử dụng xe tại Việt Nam, Isuzu Việt Nam đã xây dựng tiêu chuẩn về bảo dưỡng định kỳ tốt nhất cho quý khách hàng. Theo đó, chu kỳ bảo dưỡng định kỳ cần thực hiện sau mỗi “20,000 km”.
| CHU KỲ | ĐIỀU KIỆN |
|---|---|
| 20,000 km | Từ 10,000 – 30,000 km |
| 40,000 km | Từ 30,001 – 50,000 km |
| 60,000 km | Từ 50,001 – 70,000 km |
| 80,000 km | Từ 70,001 – 90,000 km |
Câu hỏi thường gặp
VẤN ĐỀ CỦA BẠN CẦN HỖ TRỢ LÀ GÌ?
Hiện tại có 2 hệ thống đại lý Isuzu là i-TRUCKS và D-Square, xin cho hỏi việc bảo dưỡng sửa chữa xe mu-X và D-Max có thể làm tại hệ thống đại lý nào ?
Nhằm mục đích phát triển hệ thống xe thương mại & xe du lịch, Isuzu Việt Nam định hướng & thiết lập 2 hệ thống đại lý riêng biệt.
Hệ thống đại lý i-TRUCKS chuyên bán xe & cung cấp dịch vụ sau bán hàng cho xe thương mại (xe tải Q series – N series – F series – xe đầu kéo)
Hệ thống đại lý D-Square chuyên bán xe & cung cấp dịch vụ sau bán hàng cho xe du lịch (model D-Max và mu-X)
Do đó đối với việc bảo dưỡng sửa chữa xe tải, chúng tôi khuyến khích quý khách mang xe đến các đại lý D-Square để được hỗ trợ & chăm sóc tốt nhất.
Thời hạn bảo hành cơ bản cho các xe mu-X và D-Max là bao nhiêu ? Thời hạn bảo hành này tính từ khi nào ?
Thời hạn bảo hành cơ bản của xe mu-X và D-Max của Isuzu là 5 năm hoặc 200.000km tùy theo điều kiện nào đến trước. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao xe cho khách hàng & đăng ký bảo hành trên hệ thống của Isuzu.
Định mức tiêu hao nhiên liệu xe Isuzu là bao nhiêu ? Có cách nào để kiểm tra mức tiêu hao nhiên liệu thực tế trên xe ?
Mức tiêu hao nhiên liệu thực tế trên các xe sẽ khác nhau do nhiều yếu tố tải trọng hàng hóa nhẹ hay nặng, đường xá thông thoáng hay kẹt, có đi đèo dốc hay không & kỹ thuật lái cũng sẽ làm ảnh hưởng đến mức tiêu hao nhiên liệu. Đối với các xe Isuzu Euro 4 sử dụng công nghệ Common Rail, các đại lý Isuzu có thể trích xuất dữ liệu hoạt động của động cơ xe, từ đó tính được chính xác mức tiêu hao nhiên liệu cũng như tình trạng hoạt động của xe.
Xin cho biết vị trí số khung –số máy trên xe Isuzu? Các số này có công dụng gì trong vấn đề bảo dưỡng sửa chữa xe ?
Xin vui lòng tham khảo hướng dẫn cách tìm số khung – số máy trên các dòng xe Isuzu tại đây
Xin vui lòng cung cấp thông tin số khung xe (Số VIN) khi quý khách có nhu cầu bảo dưỡng sửa chữa xe hoặc mua phụ tùng. Việc cung cấp số khung xe sẽ giúp các đại lý Isuzu tra cứu được chính xác thông tin kỹ thuật xe & phụ tùng tương ứng với xe.
Khi mua xe, khách hàng được tặng các phiếu Customer Care. Các phiếu này có lợi ích gì & cách thức sử dụng ra sao ?
Nhằm mục đích tri ân khách hàng & khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ chính hãng, khi mua xe các khách hàng sẽ được nhận các phiếu Customer Care. Số lượng phiếu dao động từ 9-15 phiếu với thời gian sử dụng từ 2-3 năm (tùy theo model xe). Khách hàng sẽ được miễn phí công bảo dưỡng & giảm giá nhớt động cơ + phụ tùng bảo dưỡng tương ứng với các chu kỳ quy định trên phiếu. Phiếu có giá trị sử dụng khi khách hàng mang xe đến kiểm tra – bảo dưỡng – sửa chữa tại các đại lý Isuzu được ủy quyền trên toàn quốc hoặc khách hàng mua phụ tùng chính hãng từ đại lý Isuzu.
Tại sao các xe Euro 4 lại có sự thay đổi về khuyến cáo chu kì bảo dưỡng so với các xe Euro 2, cũng như khác biệt so với các hãng khác?
Các hệ thống trên xe Isuzu luôn được nghiên cứu cải tiến hàng năm để tăng chất lượng & tuổi thọ. Đối với các xe Euro 4, có rất nhiều hệ thống được thay đổi, nâng cấp để tăng độ bền bỉ và giảm thiểu yêu cầu bảo trì. Dựa theo các nâng cấp này Isuzu Nhật Bản đã thử nghiệm & thay đổi chu kì bảo dưỡng khác so với các xe Euro 2 trước kia. Việc thay đổi chu kì bảo dưỡng dài hơn sẽ giúp khách hàng giảm được chi phí cũng như thời gian bảo trì bảo dưỡng trong khi vẫn đảm bảo chất lượng xe.
Khi có vấn đề trục trặc trên xe, có bắt buộc phải mang xe đến đại lý mua xe để được hưởng chính sách bảo hành ?
Quý khách có thể đến bất kì đại lý Isuzu nào gần nhất để được kiểm tra – sửa chữa – bảo hành. Quy chế bảo hành không bắt buộc phải đến đại lý bán xe cho khách hàng.
