isuzudịch vụ
CHƯƠNG TRÌNH CUSTOMER CARE
Để đảm bảo xe được vận hành tốt và bền bỉ với thời gian, xe của quý khách hàng phải được kiểm tra bảo dưỡng định kỳ, đúng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Từ đó, nhằm phục vụ khách hàng mua xe Isuzu tốt nhất, tạo sự an tâm trong lúc vận hành & sử dụng xe. Isuzu Việt Nam hân hạnh giới thiệu đến quý khách hàng chương trình Customer Care.
Nội dung chính chương trình:
Khi mua xe Isuzu, khách hàng nhận được ưu đãi cho việc bảo dưỡng xe định kỳ ( Phiếu Customer Care):
* Miễn phí công bảo dưỡng (100%)
* Giảm 50% phụ tùng bảo dưỡng (Giá bán lẻ)
Hai ưu đãi này sẽ được áp dụng tương ứng với nội dung công việc tùy thuộc vào từng chu kỳ bảo dưỡng.
Phạm vi áp dụng:
– Áp dụng tại tất cả các xưởng dịch vụ của đại lý Isuzu Việt Nam.
– Phiếu Customer Care không được quy đổi thành tiền mặt hoặc phụ tùng – vật tư.
Phụ tùng và vật tư được yêu cầu thay thế trong thời gian bảo dưỡng bao gồm:
A: Nhớt động cơ B: Lọc nhớt C: Lọc nhiên liệu D: Lọc gió trong E: Lọc gió ngoài
F: Lõi bộ air dryer M: Kiểm tra bảo dưỡng xe miễn phí
Lịch trình như sau:
Model D-Max & mu-X ( Hạn sử dụng 90,000 km hoặc 3 năm)
| 20,000 | 40,000 | 60,000 | 80,000 |
|---|---|---|---|
| A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;M | A;B;C;D;M |
Xe QKR Euro 4 ( Hạn sử dụng 120,000 km hoặc 2 năm)
| 10,000 | 20,000 | 30,000 | 40,000 | 50,000 | 60,000 | 70,000 | 80,000 | 90,000 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A;B;M | A;B;C;M | A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;M | A;B;C;M | A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;M |
| 100,000 | 110,000 | 120,000 | ||||||
| A;B;C;M | A;B;M | A;B;C;D;M |
Xe N-series & F-series ( Hạn sử dụng 180,000 km hoặc 3 năm)
| 20,000 | 40,000 | 60,000 | 80,000 | 100,000 | 120,000 | 140,000 | 160,000 | 180,000 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A;B;C;M | A;B;C;D;M | A;B;C;M | A;B;C;D;M | A;B;C;M | A;B;C;D;M | A;B;C;M | A;B;C;D;M | A;B;C;M |
Xe FVR-FVM-FVZ ( Hạn sử dụng 270,000 km hoặc 3 năm)
| 20,000 | 40,000 | 60,000 | 80,000 | 100,000 | 120,000 | 140,000 | 160,000 | 180,000 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A;B;C;M | A;B;C;M | A;B;C;D;E;M | A;B;C;M | A;B;C;F;M | A;B;C;D;E;M | A;B;C;M | A;B;C;M | A;B;C;D;E;M |
| 200,000 | 220,000 | 240,000 | 260,000 | |||||
| A;B;C;D;E;F;M | A;B;C;M | A;B;C;D;E;M | A;B;C;M |
Xe GVR EXR, EXZ ( Hạn sử dụng 300,000km hoặc 3 năm)
| 20,000 | 40,000 | 60,000 | 80,000 | 100,000 | 120,000 | 140,000 | 160,000 | 180,000 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;F;M | A;B;C;D;M | A;B;M | A;B;C;D | A;B;M |
| 200,000 | 220,000 | 240,000 | 260,000 | 280,000 | 300,000 | |||
| A;B;C;D;F;M | A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;M | A;B;C;D;M | A;B;F;M |
chính sách bảo hành
1. THỜI HẠN BẢO HÀNH
| MODEL XE | THỜI HẠN BẢO HÀNH | SỐ KM BẢO HÀNH |
| QKR | 36 Tháng | Không giới hạn |
| N-SERIES | 36 Tháng | Không giới hạn |
| F-SERIES | 36 Tháng | Không giới hạn |
| GVR/EXR/EXZ | 36 Tháng | 100.000 km |
2. THỜI HẠN BẢO HÀNH RIÊNG
-
Bình điện, còi
Những bình điện, còi do chính IVC lắp đặt trên các xe Isuzu sẽ được bảo hành 6 tháng hoặc 10.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước, tính từ ngày phát hành Phiếu Đăng Ký Bảo Hành cho người mua để sử dụng đầu tiên.
Các trường hợp ắc quy bị nổ, nứt vỡ, hư hỏng do cạn dung dịch sẽ không được bảo hành.
-
Sơn
Bất kỳ những sai sót trên lớp sơn nguyên thủy của xe Isuzu do IVC sơn, bắt nguồn từ khuyết tật của nguyên vật liệu hoặc do quá trình lắp ráp gây ra, sẽ được bảo hành 12 tháng hoặc 20.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước, tính từ ngày phát hành Phiếu Đăng Ký Bảo Hành cho người mua để sử dụng đầu tiên.
-
Thùng sau
Thời hạn bảo hành đối với thùng sau được tính từ ngày giao xe cho người mua để sử dụng đầu tiên.
Đối với thùng xe do IVC sản xuất hoặc thùng đông lạnh do IVC cung cấp, thời hạn bảo hành là 12 tháng.
Đối với sản phẩm thùng kín cao cấp (Q-BOX+), thời hạn bảo hành là 36 tháng. -
CD, DVD, máy điều hòa nhiệt độ, canopy, các phụ kiện (accessories)
Các thiết bị lắp thêm như dàn máy CD, DVD, máy điều hòa nhiệt độ, các phụ kiện (accessories) như ổ khóa thùng sau, màn hình, cảm biến lùi, camera lùi,… do Isuzu Việt Nam lắp đặt, sẽ được bảo hành 12 tháng hoặc 20.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước, tính từ ngày phát hành Phiếu Đăng Ký Bảo Hành cho người mua để sử dụng đầu tiên.
3. NHỮNG HẠNG MỤC KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
- Vỏ xe và ruột xe: Lốp và ruột xe nguyên thủy được gắn trên xe mới sẽ do nhà sản xuất lốp xe bảo hành theo chính sách riêng
- Hư hỏng hoặc tai nạn do va chạm, sử dụng sai qui định, tự ý thay đổi kết cấu
- Hư hỏng hoặc bị ăn mòn bề mặt do tác động của môi trường
- Hư hỏng do thiếu bảo dưỡng hoặc dùng vật liệu, dầu nhớt, nhiên liệu sai
- Hư hỏng do chở quá tải, lắp thùng xe không phù hợp và những vấn đề khác
- Hư hỏng, cháy do tự ý lắp thêm các thiết bị điện như đèn, còi, máy điều hoà v.v… làm cho hệ thống điện của xe bị quá tải.
- Những hao mòn tự nhiên, giảm giá trị theo thời gian trên xe do quá trình sử dụng hoặc do khách hàng để xe ngoài trời lâu ngày ít bảo quản
4. SAU THỜI HẠN BẢO HÀNH
Đại lý, Xưởng Ủy Quyền nên đề nghị với khách hàng duy trì việc kiểm tra và bảo dưỡng xe tại trạm sửa chữa do Isuzu Việt Nam ủy quyền sau khi thời hạn bảo hành chấm dứt, bởi vì chính Đại lý là nơi hiểu rõ xe của khách hàng nhất, nên có những động tác xử lý chính xác và nhanh chóng cũng như bảo đảm được chất lượng và yêu cầu kỹ thuật.
Maintenance
EURO 4
1. FRR & FVR - Hướng dẫn sử dụng tải về PDF
2. FVM/FVZ - Hướng dẫn sử dụng tải về PDF
3. N-Series - Hướng dẫn sử dụng tải về PDF
4. Q-Series - Hướng dẫn sử dụng tải về PDF
EURO 5
1. Q-Series - Hướng dẫn sử dụng tải về PDF
2. N-Series - Hướng dẫn sử dụng tải về PDF
3. F-Series - Hướng dẫn sử dụng tải về PDF
4. E-Series - Hướng dẫn sử dụng tải về PDF
thông tin hữu ích
Cách sử dụng công tắc phanh khí xả trên xe N-Series và F-Series
Đèn chỉ báo phanh khí xả
Để sử dụng phanh khí xả, kéo cần gạt về phía sau.
Để nhả phanh khí xả, hãy đạp bàn đạp ga hoặc bàn đạp ly hợp (nếu là xe có hộp số thường). Nhả bàn đạp để bật lại phanh khí xả.
Trên một số xe có kết nối hệ thống phanh khí xả với phanh chính, kể cả khi không bật công tắc phanh khí xả, đèn chỉ báo cũng sẽ sáng nếu đạp bàn đạp phanh
Chú ý
Sẽ rất nguy hiểm khi gài phanh khí xả trên đường trơn trượt (khi mặt đường ẩm ướt, bị đóng băng hoặc phủ tuyết dày), vì bánh xe có thể bị trượt.
Khuyến cáo
Nếu còi cảnh báo kêu lên khi phanh khí xả đang hoạt động, hãy nhanh chóng đưa xe vào nơi an toàn và liên hệ với đại lý ISUZU gần nhất để kiểm tra.
Cho dù cần số đặt ở vị trí “N”, phanh khí xả vẫn sẽ không hoạt động cho đến khi động cơ nóng lên (nếu hệ thống xông máy hoạt động).
Điều kiện để phanh khí xả hoạt động
Trong những tình huống sau đây, phanh khí xả sẽ không hoạt động kể cả khi bật công tắc & đèn chỉ báo phanh khí xả sáng :
- Đang đạp bàn đạp ga.
- Tay số ở vị trí ”N”
- Tốc độ xe thấp hơn 5 km/h.
Lưu ý
Nếu xe có trang bị hệ thống ABS, hệ thống phanh khí xả sẽ ngưng hoạt động khi hệ thống ABS vận hành, dù cho đèn chỉ báo vẫn sáng.
Hãy sử dụng phanh khí xả trong các trường hợp đổ đèo
Danh sách cửa hàng xăng dầu phân phối dầu do ERUO V tải về
Hướng dẫn sử dụng bộ trích công suất (PTO) tải về
Sổ tay Hướng dẫn phương pháp kiểm tra xe hàng ngày tải về
Khuyến cáo vận hành & bảo dưỡng xe chuyên dùng Isuzu tải về
Tại sao nên sử dụng Phụ tùng Isuzu chính hãng? tải về
Câu hỏi thường gặp
VẤN ĐỀ CỦA BẠN CẦN HỖ TRỢ LÀ GÌ?
Thời hạn bảo hành cơ bản cho các xe tải Euro 4 là bao nhiêu ? Thời hạn bảo hành này có khác nhau ở các dòng xe của Isuzu ?
Thời hạn bảo hành cơ bản của xe tải Isuzu là 3 năm hoặc 100.000km tùy theo điều kiện nào đến trước. Thời gian bảo hành & chính sách bảo hành là giống nhau ở tất cả các dòng xe tải Isuzu.
Xin cho biết vị trí số khung –số máy trên xe Isuzu? Các số này có công dụng gì trong vấn đề bảo dưỡng sửa chữa xe ?
Xin vui lòng tham khảo hướng dẫn cách tìm số khung – số máy trên các dòng xe Isuzu tại đây
Xin vui lòng cung cấp thông tin số khung xe (Số VIN) khi quý khách có nhu cầu bảo dưỡng sửa chữa xe hoặc mua phụ tùng. Việc cung cấp số khung xe sẽ giúp các đại lý Isuzu tra cứu được chính xác thông tin kỹ thuật xe & phụ tùng tương ứng với xe.
Tại sao các xe Euro 4 lại có sự thay đổi về khuyến cáo chu kì bảo dưỡng so với các xe Euro 2, cũng như khác biệt so với các hãng khác.
Các hệ thống trên xe Isuzu luôn được nghiên cứu cải tiến hàng năm để tăng chất lượng & tuổi thọ. Đối với các xe Euro 4, có rất nhiều hệ thống được thay đổi, nâng cấp để tăng độ bền bỉ và giảm thiểu yêu cầu bảo trì. Dựa theo các nâng cấp này Isuzu Nhật Bản đã thử nghiệm & thay đổi chu kì bảo dưỡng khác so với các xe Euro 2 trước kia. Việc thay đổi chu kì bảo dưỡng dài hơn sẽ giúp khách hàng giảm được chi phí cũng như thời gian bảo trì bảo dưỡng trong khi vẫn đảm bảo chất lượng xe.
Khi mua xe, khách hàng được tặng các phiếu Customer Care. Các phiếu này có lợi ích gì & cách thức sử dụng ra sao ?
Nhằm mục đích tri ân khách hàng & khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ chính hãng, khi mua xe các khách hàng sẽ được nhận các phiếu Customer Care. Số lượng phiếu dao động từ 9-15 phiếu với thời gian sử dụng từ 2-3 năm (tùy theo model xe). Khách hàng sẽ được miễn phí công bảo dưỡng & giảm giá nhớt động cơ + phụ tùng bảo dưỡng tương ứng với các chu kỳ quy định trên phiếu. Phiếu có giá trị sử dụng khi khách hàng mang xe đến kiểm tra – bảo dưỡng – sửa chữa tại các đại lý Isuzu được ủy quyền trên toàn quốc hoặc khách hàng mua phụ tùng chính hãng từ đại lý Isuzu.
Định mức tiêu hao nhiên liệu xe Isuzu là bao nhiêu? Có cách nào để kiểm tra mức tiêu hao nhiên liệu thực tế trên xe?
Mức tiêu hao nhiên liệu thực tế trên các xe sẽ khác nhau do nhiều yếu tố tải trọng hàng hóa nhẹ hay nặng, đường sá thông thoáng hay đông đúc, có đi đèo dốc hay không và kỹ thuật lái cũng sẽ làm ảnh hưởng đến mức tiêu hao nhiên liệu. Đối với các xe Isuzu Euro 4 sử dụng công nghệ Common Rail, các đại lý Isuzu có thể trích xuất dữ liệu hoạt động của động cơ xe, từ đó tính được chính xác mức tiêu hao nhiên liệu cũng như tình trạng hoạt động của xe.
Hiện tại có 2 hệ thống đại lý Isuzu là i-TRUCKS và D-Square, xin cho hỏi việc bảo dưỡng sửa chữa xe tải có thể làm tại hệ thống đại lý nào ?
Nhằm mục đích phát triển hệ thống xe thương mại & xe du lịch, Isuzu Việt Nam định hướng & thiết lập 2 hệ thống đại lý riêng biệt.
Hệ thống đại lý i-TRUCKS chuyên bán xe & cung cấp dịch vụ sau bán hàng cho xe thương mại (xe tải Q series – N series – F series – xe đầu kéo)
Hệ thống đại lý D-Square chuyên bán xe & cung cấp dịch vụ sau bán hàng cho xe du lịch (model D-Max và mu-X)
Do đó đối với việc bảo dưỡng sửa chữa xe tải, quý khách vui lòng mang xe đến các đại lý i-TRUCKS để được hỗ trợ & chăm sóc tốt nhất.
Khi có vấn đề trục trặc trên xe, có bắt buộc phải mang xe đến đại lý mua xe để được hưởng chính sách bảo hành ?
Quý khách có thể đến bất kì đại lý Isuzu nào gần nhất để được kiểm tra – sửa chữa – bảo hành. Quy chế bảo hành không bắt buộc phải đến đại lý bán xe cho khách hàng.
