Ngày 01/03/2025 vừa qua, ISUZU Việt Nam đã tổ chức thành công Hội nghị Hậu mãi Toàn quốc 2025 tại Đà Nẵng. Hội nghị là cơ hội để ISUZU Việt Nam cùng các đại lý đánh giá lại hiệu quả của hoạt động hậu mãi và thống nhất kế hoạch phát triển, đồng lòng theo đuổi định hướng trở thành “Value Provider” – Người mang lại giá trị.

Phát triển dịch vụ hậu mãi là một trong những chiến lược trọng tâm của Isuzu Việt Nam. Hội nghị Hậu mãi Toàn quốc là sự kiện thường niên do ISUZU Việt Nam tổ chức để nhìn lại và định hướng các chiến lược nâng tầm chất lượng dịch vụ khách hàng. ISUZU Việt Nam tin tưởng rằng, cải tiến liên tục và đổi mới giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, chinh phục sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo thành công bền vững cho doanh nghiệp.

Kim chỉ nam của hoạt động hậu mãi: “Value Provider” – Người mang lại giá trị

Trong buổi thảo luận về định hướng hoạt động hậu mãi, ông Thái Văn Toán, Giám Đốc Điều Hành Cao Cấp ISUZU Việt Nam, đã nhấn mạnh: “Tối đa hóa thời gian vận hành xe” là giá trị cốt lõi mà ISUZU Việt Nam cam kết mang đến cho khách hàng.

Theo đuổi kim chỉ nam này, ISUZU Việt Nam sẽ tập trung vào bốn yếu tố then chốt: mở rộng mạng lưới dịch vụ rộng khắp, cung cấp phụ tùng thay thế một cách nhanh chóng, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Ông Thái Văn Toán – Giám Đốc Điều Hành Cao Cấp chia sẻ tại Hội Nghị

Tổng kết hoạt động hậu mãi 2024 và Chiến lược hậu mãi 2025

Năm 2024 đánh dấu những thành tựu nổi bật của dịch vụ hậu mãi. Các cải tiến liên tục được triển khai, tập trung vào việc nâng cao hiệu suất, chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Dựa trên những kết quả đạt được, hội nghị đã tiến hành thảo luận chuyên sâu về chiến lược hậu mãi năm 2025, đặc biệt chú trọng vào việc đánh giá chính sách, phát triển nguồn nhân lực, cải thiện hiệu quả dịch vụ và cập nhật các tiêu chuẩn kỹ thuật mới nhất.

Theo đó, ISUZU Việt Nam đã và đang tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua nhiều chính sách và chương trình chăm sóc khách hàng như: Chính sách sửa chữa lưu động, Chương trình trích xuất báo cáo tình trạng xe (Isuzu Vehicle Health Report),… Những nỗ lực này giúp ISUZU Việt Nam không chỉ đáp ứng nhanh chóng mọi nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm tích cực, tối đa thời gian xe vận hành và giảm thiểu thời gian chờ bảo dưỡng – sửa chữa.

Khách hàng sử dụng Dịch vụ “Báo cáo tình trạng xe” miễn phí của ISUZU

Hội nghị cũng tổ chức phiên thảo luận chung nhằm thu thập ý kiến, tìm kiếm những giải pháp sáng tạo. Ban giám đốc và phòng hậu mãi từ các Đại lý đã tích cực tham gia, đóng góp ý kiến thông qua khảo sát trực tiếp tại phiên thảo luận. Đây là cơ hội để ISUZU Việt Nam và đại lý cùng nhau chia sẻ ý tưởng và đề xuất các giải pháp, hướng đến mục tiêu cải thiện dịch vụ hậu mãi cho khách hàng.

Các Ban giám đốc và nhân sự hậu mãi của Đại lý thảo luận sôi nổi tại Hội nghị

Ông Hajime Iizuka, Giám đốc Cấp cao Hậu mãi, chia sẻ rằng công ty sẽ xem xét và cân nhắc tất cả các ý tưởng và giải pháp được đưa ra trong cuộc thảo luận chung. ISUZU Việt Nam cũng nhấn mạnh rằng những thay đổi trong quy định giao thông và luật lao động vào năm 2025 sẽ gây ra những tác động đáng kể cho khách hàng. Do đó, ISUZU Việt Nam cam kết hợp tác chặt chẽ với các đại lý để cung cấp sự hỗ trợ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Ông Hajime Iizuka phát biểu bế mạc tại Hội nghị về kế hoạch hỗ trợ các đại lý

Với sự đổi mới liên tục và chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, ISUZU Việt Nam tiếp tục củng cố vị thế trong ngành ô tô và cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi xuất sắc cho khách hàng.