Công ty TNHH Ô tô ISUZU Việt Nam
695 Quang Trung, Phường 8, Quận Gò Vấp, TP HCM
1. Giới thiệu khái quát về Công ty
Công ty TNHH Ô tô Isuzu Việt Nam được thành lập vào ngày 19.10.1995 là doanh nghiệp liên doanh Việt Nam – Nhật Bản, hoạt động trong lĩnh vực nhập khẩu, lắp ráp & phân phối đa dạng các sản phẩm xe thương mại & xe ô tô bao gồm: các dòng xe tải nhẹ – trung- nặng, xe chuyên dùng, khung gầm xe buýt cũng như xe bán tải, xe SUV 7 chỗ.
Năm 2022, Isuzu Việt Nam chính thức ra mắt các dòng sản phẩm xe tải mới Isuzu Master Truck Euro5 Green Power – là bản nâng cấp của công nghệ phun nhiên liệu điện tử Common Rail – đạt tiêu chuẩn khí thải Euro5, theo đúng lộ trình của Chính phủ về tiêu chuẩn khí thải tại Việt Nam, góp phần bảo vệ môi trường và sự phát triển bền vững của xã hội.
Hơn 25 năm có mặt tại Việt Nam, các sản phẩm xe tải Isuzu đã và đang được nhiều thế hệ khách hàng tin tưởng, đánh giá cao với nhiều ưu thế nổi bật: AN TOÀN – BỀN BỈ – TIẾT KIỆM NHIÊN LIỆU – THÂN THIỆN VỚI MÔI TRƯỜNG.
Với nhận thức “Sản phẩm tốt nhất là sản phẩm không ngừng cải tiến”, Isuzu Việt Nam luôn không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi để đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển kinh doanh của khách hàng. Bên cạnh đó, Isuzu Việt Nam còn tổ chức các hoạt động vì cộng đồng “Trái tim và nụ cười” định kỳ hằng năm, góp phần phát triển cùng nền kinh tế và xã hội Việt Nam.
2. Vị trí cần tuyển dụng:
– Tên vị trí: Nhân viên Chăm sóc Khách Hàng & Đào tạo, Huấn luyện
– Số lượng: 01
3. Mô tả công việc của vị trí cần tuyển:
A. Quan hệ Khách hàng
– Duy trì mối quan hệ với Khách hàng/Đại lý thông qua các hoạt động chăm sóc phù hợp.
– Giao tiếp với khách hàng qua SMS, Zalo, cuộc gọi trực tiếp, email và các chuyến thăm gặp trực tiếp.
– Chia sẻ các thông tin cập nhật liên quan đến công ty, sản phẩm mới, hoạt động của đại lý, chương trình khuyến mãi và thay đổi chính sách.
B. Chương trình Chăm sóc Khách hàng & Đào tạo
– Phối hợp thực hiện khảo sát sự hài lòng khách hàng với các đơn vị bên ngoài và chuyển tiếp phản hồi đến các phòng ban liên quan.
– Hỗ trợ xây dựng tiêu chuẩn và quy trình dịch vụ khách hàng cho các Đại lý.
– Hỗ trợ tổ chức các sự kiện tương tác với khách hàng và các chương trình đào tạo.
– Đào tạo Đại lý và triển khai các chương trình dành cho khách hàng như:
+ Hội thảo lái xe an toàn & tiết kiệm nhiên liệu.
+ Hội thảo bảo dưỡng & kiểm tra hằng ngày.
+ Quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng.
Lưu ý: Những chương trình này đôi khi có thể được tổ chức vào những ngày cuối tuần.
C. Quản lý Khiếu nại
– Tiếp nhận và phối hợp xử lý khiếu nại của khách hàng cùng các phòng ban liên quan.
– Đảm bảo phong cách làm việc chuyên nghiệp, đồng cảm và hướng đến giải pháp trong mọi tương tác với khách hàng.
D. Quản lý Dữ liệu Khách hàng
– Hỗ trợ thu thập và quản lý thông tin khách hàng.
– Lưu trữ chính xác các phản hồi và tương tác với khách hàng.
– Phối hợp với các phòng ban nội bộ để tận dụng dữ liệu khách hàng nhằm cải tiến hoạt động kinh doanh.
E. Hỗ trợ Dự án DMS/CRM (50%)
– Hỗ trợ lập kế hoạch, phát triển và triển khai hệ thống DMS (Hệ thống Quản lý Đại lý) và CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) của IVC.
– Đóng vai trò người dùng chính trong việc thu thập yêu cầu vận hành và phối hợp với nhà cung cấp & các bên liên quan.
– Hỗ trợ kiểm thử chức năng hệ thống để đảm bảo phù hợp với quy trình dịch vụ khách hàng.
4. Yêu cầu đối với vị trí cần tuyển
– Trình độ học vấn:Tốt nghiệp Đại học.
– Chuyên ngành:Kỹ thuật ô tô, Quản trị kinh doanh, Kinh Tế, Ngoại thương, Thương mại điện tử,….
– Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có ít nhất 01 năm kinh nghiệm.
– Ngoại ngữ:Giao tiếp, đọc, viết tiếng Anh tốt. TOEIC ≥ 600.
– Kỹ năng tin học:Thành thạo MS Word, Excel, PowerPoint. Có kinh nghiệm với hệ thống DMS/CRM, đặc biệt là triển khai và vận hành.
– Khả năng làm việc độc lập, sẵn sàng đi công tác.
– Kỹ năng đào tạo, chăm sóc và quản lý.
– Các kỹ năng khác:
+ Hiểu biết về ngành ô tô (xe thương mại & xe tải nhẹ).
+ Có bằng lái xe là một lợi thế.
+ Giỏi lập kế hoạch và triển khai công việc.
+ Kỹ năng thuyết trình và đàm phán tốt.
+ Giao tiếp tốt (với khách hàng, đại lý,…).
5. Quyền lợi khi làm việc
– Mức lương: Thỏa thuận
– Thưởng tháng 13 và theo doanh thu
– Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
– Hỗ trợ cơm trưa tại công ty
– 5 ngày làm việc/tuần; 18 ngày phép/năm
– Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội sử dụng Tiếng Anh hằng ngày
– Và một số chế độ hấp dẫn khác
6. Địa điểm làm việc: 695 Quang Trung, Phường 8, Quận Gò Vấp, TP HCM/ 695 Quang Trung Street, Ward 8, Go Vap District, HCMC
7. Thời hạn nộp hồ sơ: 30/07/2025
8. Thông tin liên hệ: Phuc Nguyen, email: phucnlh@isuzu-vietnam.com
